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湖南立博電熱科技有限公司關于售後服務聲明

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作者︰www.ycrtdr.com 添加時間︰ 2015-01-19 09:41:56

    本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,湖南立博鄭重承諾︰在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

3、保證在接到用戶故障電話後,江浙滬皖24小時內趕赴現。 淥厙8小時內趕赴現。  4小時內解決問題。

4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。並听取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期設備保修期為安裝調試成功後12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

保修期外的維修費用︰(1)、如果是配件的問題,只需要快遞配件的話,歐能公司只收取相關的配件費用;(2)、如果是需要售後工程師到現場維修,除了正常的配件費用,只收取維修人員從湖南到客戶現場的實際費用;(3)、具體的配件費用會根據供應商的價格,立博的售後服務理念是在速度、態度、費用等方面都讓客戶沒有後顧之憂。

6、要求及建議︰如果對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知立博,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,並做好設備運行站日常記錄,立博相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。


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